Chatbots im Kundenservice: Revolution oder Hype?

Chatbots im Kundenservice: Revolution oder Hype?

Wir alle kennen es: Die Internetgeschwindigkeit ist mal wieder katastrophal, und wir versuchen genervt, einen vermutlich genauso genervten Service-Mitarbeiter unseres Internetanbieters zu erreichen. Doch dann – Überraschung – werden wir auf einen Chatbot verwiesen. Zuerst: Skepsis („Versteht das Ding überhaupt, was ich will?“). Doch dann: Der Bot liefert tatsächlich eine Antwort, die das Problem lösen […]